4,95 / 5 avis clientsCommunity manager à Abidjan
Community management.
- Animer
- Répondre
- Modérer
- Fidéliser
Chez My Grafik, nos community managers font vivre vos réseaux sociaux au quotidien : réponses aux commentaires et aux messages, modération, animation, jeux concours et veille de votre e-réputation. Votre marque reste proche, réactive et cohérente, et chaque échange devient une occasion de créer du lien et des ventes.
- Réponses rapidesAucun message oublié
- Communauté fidèleDes abonnés qui reviennent
- Image protégéeCritiques bien gérées
NOUVEAUTÉ
La collection
arrive samedi.
En boutique à Cocody et en livraison partout à Abidjan.
Un commentaire sans réponse, c’est un client qui part. Une réponse juste, c’est un client qui reste et qui en parle.
Aucune réponse
Le métier
Le community manager, la voix de votre marque
Le community management consiste à animer et gérer au quotidien la relation entre votre marque et sa communauté en ligne. Là où la stratégie social media définit quoi publier, le community manager fait vivre les échanges : il répond, écoute, modère et anime.
C’est lui qui transforme des abonnés en clients fidèles, désamorce les critiques avant qu’elles ne deviennent des crises et fait remonter à votre équipe ce que vos clients disent vraiment de vous.
- Réponses aux commentaires et messages privés
- Modération et gestion des avis
- Animation : sondages, concours, lives
- Veille de votre e-réputation et de vos concurrents
Comment répondrait votre community manager ?Choisissez un type de commentaire.
Notre règle : Répondre vite, précisément, et donner envie de passer à l’action.
Nos missions
Tout ce que fait votre community manager
Une présence humaine et attentive sur vos réseaux, chaque jour, pour que votre marque ne soit jamais muette.
Mission 01
Réponses & messagerie
Commentaires, messages privés et avis traités vite, avec le ton de votre marque.
Une question sans réponse, c’est une vente perdue.
Mission 02
Modération
Spam, insultes et faux comptes masqués ; échanges sensibles gérés avec tact.
Votre page reste propre et accueillante.
Mission 03
Jeux concours & animations
Concours, sondages, questions en Story et défis qui font réagir.
L’engagement grimpe, la portée aussi.
Mission 04
Lives & événements
Couverture en direct de vos lancements, salons et événements.
Votre communauté vit l’événement avec vous.
Mission 05
Influenceurs & ambassadeurs
Choix et suivi de créateurs locaux en accord avec vos valeurs.
Des voix crédibles qui parlent de vous.
Mission 06
Veille & e-réputation
Ce qu’on dit de vous, des tendances et de vos concurrents.
Vous savez ce qu’on dit de vous.
Vos réseaux
Chaque réseau a ses codes
Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, WhatsApp ou avis Google : nous adaptons le ton, les formats et le rythme à chaque plateforme.
- Large public · 25-55 ans
Facebook
Le réseau le plus utilisé en Côte d’Ivoire : idéal pour toucher un large public, recevoir des questions et des avis.
Objectifs servis
NotoriétéVentesRelation clientCe que nous y faisons
- Réponses aux commentaires et à Messenger
- Modération des groupes et des avis
- Publications et jeux concours
Formats phares
- Posts
- Albums photo
- Reels
- Lives
- Groupes
Notre conseil : Activez les réponses rapides et affichez vos horaires : les clients écrivent souvent le soir et le week-end.
- Jeunes actifs · 18-35 ans
Instagram
La vitrine visuelle de votre marque : mode, beauté, restauration, déco, événementiel.
Objectifs servis
NotoriétéVentesRelation clientCe que nous y faisons
- Stories quotidiennes et sondages
- Réponses aux DM et mentions
- Gestion des influenceurs
Formats phares
- Reels
- Stories
- Carrousels
- Lives
- Collabs
Notre conseil : Une Story par jour garde votre marque dans le fil de vos abonnés, même sans nouvelle publication.
- Génération Z · 16-30 ans
TikTok
Le réseau de la viralité : des vidéos courtes et authentiques qui peuvent toucher des milliers de personnes.
Objectifs servis
NotoriétéVentesRelation clientCe que nous y faisons
- Veille des tendances et sons du moment
- Réponses aux commentaires en vidéo
- Défis et collaborations créateurs
Formats phares
- Vidéos courtes
- Tendances
- Duos
- Lives
Notre conseil : Sur TikTok, l’authenticité bat la perfection : montrez les coulisses et votre équipe.
- Décideurs · B2B
LinkedIn
Le réseau professionnel pour votre image d’employeur, vos partenariats et vos clients entreprises.
Objectifs servis
NotoriétéVentesRelation clientCe que nous y faisons
- Animation de la page entreprise
- Valorisation de vos équipes et projets
- Réponses et mise en relation
Formats phares
- Articles
- Carrousels PDF
- Posts dirigeant
- Offres d’emploi
Notre conseil : Les publications portées par le dirigeant obtiennent souvent plus de portée que la page entreprise.
- Vos clients · contact direct
WhatsApp Business
Le canal préféré pour commander et poser des questions. Chaque message est un client prêt à acheter.
Objectifs servis
NotoriétéVentesRelation clientCe que nous y faisons
- Catalogue produits et réponses rapides
- Statuts WhatsApp réguliers
- Relances et suivi des commandes
Formats phares
- Catalogue
- Statuts
- Listes de diffusion
- Messages auto
Notre conseil : Un message d’accueil automatique et un catalogue à jour font gagner un temps précieux à vos clients.
- Clients qui cherchent près d’eux
Avis Google
Vos avis Google sont lus avant chaque visite : bien gérés, ils rassurent et attirent de nouveaux clients.
Objectifs servis
NotoriétéVentesRelation clientCe que nous y faisons
- Réponse à chaque avis, positif ou négatif
- Mise à jour de la fiche (horaires, photos)
- Collecte d’avis auprès de vos clients
Formats phares
- Fiche établissement
- Avis
- Photos
- Posts Google
Notre conseil : Répondre aux avis négatifs avec calme montre à tous les futurs clients que vous êtes sérieux.
Au quotidien
Une journée avec votre community manager
De la veille du matin au bilan du soir, votre communauté est suivie tout au long de la journée.
- 👀
Veille & tendances
Actualités du secteur, tendances, mentions de votre marque et activité des concurrents.
- 💬
Réponses du matin
Commentaires et messages de la nuit traités, demandes urgentes transmises à votre équipe.
- 📲
Publication du midi
Mise en ligne au moment où votre audience est la plus active, puis Stories.
- 🛡
Modération
Commentaires indésirables masqués, spam supprimé, échanges sensibles désamorcés.
- 🎉
Animation
Sondages, questions en Story, jeu concours ou partage des contenus de vos clients.
- 📊
Bilan du jour
Interactions de la journée, points à remonter et préparation du lendemain.
Des messages qui restent sans réponse ?
Chaque message ignoré est une vente perdue. Confiez votre communauté à des professionnels réactifs.
Gestion de crise
Un bad buzz se gère en quelques heures
Une critique publique mal gérée peut se propager très vite. Bien traitée, elle devient une preuve de votre sérieux. Comparez les deux scénarios.
- 😡Client · Commande jamais reçue, aucune réponse depuis 3 jours !
- 😤Internaute · Pareil pour moi, c’est une arnaque ?
- 🙄Internaute · Ils ne répondent jamais de toute façon…
- 📸Internaute · Capture partagée dans un groupe Facebook de 40 000 membres
Le silence alimente la rumeur : la critique devient un bad buzz.
- 😡Client · Commande jamais reçue, aucune réponse depuis 3 jours !
- 🧡Votre marque · Toutes nos excuses, nous vous écrivons en privé immédiatement pour régler cela.
- 🙏Client · Problème réglé en 30 min, livré ce soir. Merci pour la réactivité !
- 👍Internaute · Au moins ils assument et réagissent vite, respect.
La critique devient une preuve publique de votre sérieux.
Notre protocole anti bad buzz
- DétecterAlertes sur vos mentions et commentaires sensibles.Dès la publication
- RépondreUne réponse publique calme, polie et validée avec vous.En quelques heures
- Régler en privéLe cas est traité en message privé, loin des regards.Avec votre équipe
- AnalyserBilan de l’incident et mesures pour éviter qu’il se répète.Rapport écrit
Vos avantages
Une communauté qui vous fait grandir.
Une communauté bien animée est l’un de vos meilleurs atouts commerciaux. Voici la différence, concrètement, sans et avec un community manager.
Des clients bien servis
Des réponses rapides qui rassurent et déclenchent l’achat.
Une communauté fidèle
Des abonnés qui se sentent écoutés et reviennent.
Plus de recommandations
Des clients satisfaits qui deviennent vos ambassadeurs.
Une image protégée
Les critiques sont traitées avant de devenir des crises.
Des idées venues du terrain
Les questions et avis de vos clients remontés chaque mois.
Du temps libéré
Votre équipe se concentre sur son métier, pas sur les notifications.
Suivi transparent
Un bilan clair chaque mois
Taux et délai de réponse, volume d’interactions, sentiment de votre communauté, questions récurrentes et animations qui ont le mieux fonctionné : vous savez exactement ce qui se passe sur vos réseaux.
Nous vous remontons aussi les retours clients utiles pour améliorer vos produits et services.
Notre méthode
Votre community management en 5 étapes
Avant de répondre en votre nom, nous apprenons à parler comme vous.
Démarrer- 01
Immersion dans votre marque
Nous apprenons votre offre, vos clients, vos questions fréquentes et vos valeurs pour parler exactement comme vous.
- Offre
- Clients
- Valeurs
- 02
Charte de communication
Nous rédigeons votre guide : ton, tutoiement ou vouvoiement, réponses types, sujets sensibles et circuit d’escalade.
- Ton
- Réponses types
- Escalade
- 03
Animation au quotidien
Publications, Stories, sondages, jeux concours et lives pour faire vivre votre communauté.
- Stories
- Concours
- Lives
- 04
Modération & réponses
Commentaires et messages traités chaque jour, spam masqué, demandes importantes transmises.
- Messages
- Modération
- Suivi
- 05
Bilan & recommandations
Chaque mois : délais de réponse, sentiment, questions récurrentes et pistes d’amélioration.
- Rapport
- Sentiment
- Actions
Nos formules
Une formule pour chaque communauté
Le tarif dépend du nombre de réseaux, du volume de messages et du niveau d’animation souhaité.
Modération
Pour ne plus laisser un message sans réponse.
- Réponses aux commentaires
- Gestion des messages privés
- Masquage du spam
- Bilan mensuel simplifié
Animation
Pour une communauté vivante et engagée.
- Modération et réponses 7 j/7
- Stories, sondages et questions
- 1 jeu concours par mois
- Veille et e-réputation
- Bilan mensuel détaillé
Premium
Pour les marques très sollicitées.
- Tous vos réseaux
- Lives et couverture d’événements
- Relations influenceurs
- Gestion de crise prioritaire
Premier échange offert et devis gratuit, établi selon vos réseaux et votre volume de messages.
Devis express · 30 secondes
Décrivez votre communauté
Cinq choix rapides et votre demande est prête : envoyez-la sur WhatsApp ou retrouvez-la préremplie dans le formulaire en bas de page.
1Votre besoin
2Vos réseaux · plusieurs choix possibles
3Messages reçus par jour
4Présence souhaitée
5Démarrage
Devis gratuit, réponse sous un jour ouvré.
Pourquoi nous choisir
Pourquoi confier votre communauté à My Grafik ?
01La voix de votre marque
Nous parlons comme vous : votre ton, vos expressions, vos valeurs.
02Réactivité
Des réponses rapides en journée, 7 jours sur 7 selon votre formule.
03Proximité locale
Nous maîtrisons les codes, l’humour et les attentes du public ivoirien.
04Sang-froid
Une méthode claire pour désamorcer les critiques et les situations sensibles.
client
FAQ · Community management
Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant de confier l’animation de votre communauté à My Grafik.
01Quelle est la différence entre community management et gestion des réseaux sociaux ?
La gestion des réseaux sociaux couvre la stratégie, la création de contenus, la publicité et l’analyse. Le community management se concentre sur la relation avec votre communauté : réponses, modération, animation et veille. Les deux sont complémentaires et peuvent être combinés.
02Le community manager répond-il en mon nom ?
Oui, avec votre ton et selon une charte de communication validée ensemble : réponses types, informations autorisées, sujets à vous transmettre. Les demandes particulières (devis, litiges, commandes spécifiques) vous sont remontées immédiatement.
03Quels sont vos horaires d’intervention ?
Nous suivons vos réseaux en journée, du lundi au samedi, et le dimanche selon la formule choisie. Les horaires sont adaptés à votre activité et précisés dans le devis.
04Comment gérez-vous les commentaires négatifs ?
Jamais de suppression systématique : nous répondons avec calme, reconnaissons le problème et proposons de poursuivre en privé. Seuls les messages insultants, le spam ou les fausses informations sont masqués. En cas de situation sensible, vous êtes prévenu immédiatement.
05Organisez-vous des jeux concours ?
Oui. Nous concevons le mécanisme, les visuels et le règlement, annonçons le concours, gérons les participations et le tirage au sort, puis communiquons les résultats.
06Travaillez-vous avec des influenceurs ?
Oui. Nous identifions des créateurs locaux en accord avec votre marque et votre budget, préparons la collaboration et suivons les résultats de la campagne.
07Dois-je vous donner l’accès à mes comptes ?
Nous travaillons via les accès gestionnaire officiels (Meta Business Suite, par exemple) : vous restez propriétaire de vos comptes et pouvez retirer l’accès à tout moment.
08Combien coûte un community manager ?
Le tarif dépend du nombre de réseaux, du volume de messages et du niveau d’animation (concours, lives, influenceurs). Après un premier échange, nous vous remettons un devis gratuit et détaillé, souvent bien inférieur au coût d’un recrutement à temps plein.
Prêt à faire vivre votre communauté ?
Dites-nous où en sont vos réseaux et combien de messages vous recevez : nous vous proposons la formule adaptée.
- Premier échange offert
- Réponse sous 24 h ouvrées
- Devis clair et détaillé
Votre proposition sur mesure
Réponse sous 24 h ouvrées.